Termeni și condiții de utilizare și rezervare

1. Părțile și definiții

„Operatorul” / „noi” — societatea comercială care exploatează marca Geroxym Travel și care prestează sau organizează serviciul de transport rezervat prin site.

„Utilizatorul” / „dumneavoastră” — persoana care accesează site-ul sau care plasează o comandă de rezervare (inclusiv în numele altor pasageri, cu asumarea responsabilității pentru exactitatea datelor comunicate).

„Site-ul” — domeniul și aplicația web prin care sunt prezentate rutele și se pot efectua rezervări online (în prezent, sub marca Geroxym Travel).

„Comandă” — solicitarea de rezervare a unuia sau mai multor locuri pe un traseu și la o dată afișată în sistem, urmată de fluxul de confirmare și plată (unde este cazul).

2. Acceptarea termenilor

Accesarea site-ului și utilizarea funcționalităților (inclusiv crearea unui cont și plasarea unei comenzi) constituie acceptarea prezentelor condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul. Pentru minori, rezervarea se face prin reprezentant legal, care confirmă datele și acceptă termenii.

3. Descrierea serviciului

Site-ul permite vizualizarea rutelor disponibile, a prețurilor afișate și, după caz, rezervarea online a locurilor. Confirmarea rezervării și detaliile practice (punct de îmbarcare final, oră exactă acolo unde există toleranțe operaționale) pot fi comunicate prin e-mail sau prin contul dumneavoastră, în funcție de configurarea sistemului.

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate (preț, capacitate, orar) să fie corecte. Pot exista erori tehnice sau de sincronizare; în astfel de situații, veți fi informați și, după caz, vi se va propune soluție alternativă (ex. altă cursă disponibilă) sau rambursare conform legii.

4. Prețuri, monedă și TVA

Prețurile afișate sunt exprimate în RON (leu românesc), dacă nu se indică altfel pe pagina produsului. TVA și tratamentul fiscal sunt aplicate conform legislației române în vigoare și, după caz, conform calificării fiscale a operatorului. Prețul final plătibil este cel confirmat în pagina de checkout înainte de plată.

5. Plata online

Plățile cu cardul sunt procesate de un furnizor terț de servicii de plată (de regulă Stripe). Nu stocăm datele complete ale cardului pe serverele noastre. Prin finalizarea plății, acceptați și condițiile furnizorului de plată, în măsura în care acestea vă sunt prezentate în fluxul de checkout.

O comandă este considerată plătită după confirmarea plății de către procesator. În caz de eșec tehnic al plății, locurile nu sunt garantate până la confirmarea plății cu succes.

6. Obligațiile utilizatorului

• să furnizați date reale, complete și actualizate (nume, telefon, e-mail);
• să respectați condițiile de călătorie și instrucțiunile personalului;
• să nu utilizați site-ul în mod fraudulos sau pentru a perturba funcționarea sistemului;
• să verificați confirmarea primită (e-mail / cont) și să ne contactați prompt dacă identificați erori.

7. Anulări, modificări și rambursări

Condițiile concrete de anulare, reprogramare sau rambursare (inclusiv termene limită și eventuale comisioane) sunt cele comunicate în procesul de comandă, pe site la momentul rezervării și/sau în mesajul de confirmare. În lipsa unor reguli specifice afișate acolo, solicitările de anulare sau modificare se soluționează pe cale amiabilă, prin contact la info@geroxymtravel.ro, în termen rezonabil înainte de plecare.

Drepturile dumneavoastră ca și consumator (inclusiv în raport cu contractele la distanță) rămân cele prevăzute de OUG nr. 34/2014 și legislația conexă, în măsura în care sunt aplicabile tipului de serviciu rezervat.

8. Modificări de program, întârzieri, forță majoră

Transportul rutier poate fi influențat de trafic, condiții meteorologice, controale, defecțiuni tehnice sau alte cauze independente de voința operatorului. În astfel de situații, putem ajusta orarul sau traseul în limite rezonabile, cu informarea pasagerilor când este posibil.

Forța majoră și cazul fortuit, definite de lege, exonerează operatorul de executarea obligațiilor afectate pe durata existenței acestora, în condițiile legii.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, grafică, structură, logo în măsura în care este protejat) aparține operatorului sau licențiatorilor săi. Este interzisă copierea, distribuirea sau exploatarea comercială fără acordul prealabil scris, în afara limitelor legale (citare scurtă, drept de citare etc.).

10. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea operatorului față de utilizator pentru prejudicii directe rezultate din utilizarea site-ului (cu excluderea vătămării corporale sau a decesului cauzate de neglijența operatorului, acolo unde legea interzice limitarea) este limitată la valoarea comenzii aferente incidentului, exceptând cazurile de dol, culpă gravă sau alte situații în care legea interzice limitarea.

Nu răspundem pentru întreruperi ale site-ului cauzate de furnizori terți (găzduire, rețea, procesator de plăți) sau pentru pierderi rezultate din furnizarea de date incorecte de către utilizator.

11. Drepturile consumatorilor (ANPC și SOL)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și procedura SAL (soluționare alternativă a litigiilor). Pentru litigii transfrontaliere în UE, puteți utiliza platforma SOL (Online Dispute Resolution), în condițiile legii.

Ne angajăm să răspundem solicitărilor și reclamațiilor în termen rezonabil, de regulă în maximum 30 de zile calendaristice de la primirea acestora la adresa de contact indicată mai sus.

12. Lege aplicabilă și soluționarea litigiilor

Asupra prezentelor termeni se aplică legea română. În măsura în care sunteți consumator în sensul legii, beneficiați de drepturile necondiționate de lege, inclusiv depunerea unei reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau utilizarea platformei europene SOL pentru litigii online, în condițiile legii.

Pentru litigii, sunt competente instanțele de la sediul operatorului / locul prevăzut de legea procesuală civilă, fără a aduce atingere dispozițiilor imperativ aplicabile consumatorilor.

13. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Pentru comenzi deja confirmate, aplicăm versiunea afișată la momentul plasării comenzii, exceptând modificările impuse de lege.

Înapoi la pagina principală · Politica de confidențialitate · Politica cookie